Wirex Limited forhindret mer enn £ 180 000 i tap forårsaket av retail-svindel i 2025, midt i økt regulatorisk granskning og kundeklager knyttet hovedsakelig til frys av midler.
Selskapet har beskrevet disse avveiningene i sin Åpenhetsrapport for 2025. I dette eksklusive intervjuet med BeInCrypto forklarer CEO Chet Shah de vurderingene og driftsmessige avveiningene som ligger bak Wirex sine tiltak mot svindel, kundebeskyttelse og regulatoriske rapportering.
BeInCrypto: Få kryptoselskaper publiserer frivillig dette nivået av operasjonell detalj, spesielt tall som viser ufullkommenheter. Hva var den interne diskusjonen da dere bestemte dere for å inkludere data som behandlingstid for klager og saker FOS fikk medhold i? Og hvordan vurderte dere åpenhet opp mot risikoen for å vise svakheter til konkurrenter?
Chet: “Det var ingen langvarig intern diskusjon om å være åpne. Da jeg ble CEO i Wirex Limited, lovet jeg at vi skulle bygge tillit gjennom åpenhet. I motsetning til andre selskaper som vil fremstille alt som perfekt, visste jeg at interessenter ville sette pris på en ærlig tilnærming basert på prinsippet om at vi må lære og være åpne for å bli virkelig gode.
Åpenhet, etter min mening, signaliserer til kunder, partnere og ansatte at vi tar vårt ansvar på alvor og er villige til å møte utfordringer ærlig. Denne tilnærmingen bidrar også til en positiv intern kultur: den oppmuntrer til problemløsing, læring og samarbeid fremfor å unngå vanskelige samtaler. Til slutt tror jeg at åpenhet styrker tilliten, understreker ansvarlighet og bidrar til å bygge et selskap som både er robust og respektert på lang sikt.”
BeInCrypto: Frys av midler går igjen som hovedårsak i opprettholdte klager. Når du skal balansere behovet for å stoppe svindel mot risikoen for å ramme legitime kunder, hvordan tenker dere operasjonelt rundt den avveiningen? Og for kunder som mener de er feilaktig flagget, hvilken reell mulighet har de i Wirex i dag?
Chet: “Det er en vurdering vi gjør daglig. På den ene siden har vi et klart moralsk og regulatorisk ansvar for å holde kundene trygge og bidra til integriteten i det finansielle systemet. På den andre siden er det viktig at tjenestene våre forblir tilgjengelige og pålitelige. Det er ikke alltid enkelt å finne riktig balanse, og vi erkjenner åpent at vi noen ganger kan bli bedre.
Svindel og økonomisk kriminalitet er dessverre utbredt, så årvåkenhet er avgjørende. Denne årvåkenheten fører noen ganger til at legitime kunder opplever midlertidige forstyrrelser, som for eksempel frys av midler. Målet vårt er alltid å minimere negativ påvirkning samtidig som vi oppfyller våre forpliktelser.
For kunder som mener de er feilaktig flagget, har Wirex en tydelig klageprosess med strenge SLA-er for å sikre at bekymringer blir behandlet raskt og grundig. Vi ønsker å tilby reelle klagemuligheter der det er mulig.
Samtidig betyr regulatoriske krav at det er begrenset hvor mye informasjon vi kan dele under undersøkelser — noen ganger kan vi verken gjenåpne kontoer eller forklare alt uten å risikere brudd på regelverket. Dette kan oppleves frustrerende, men vår linje styres av integritet og hensynet til det finansielle økosystemets sikkerhet. Til syvende og sist forsøker vi å være så rettferdige, åpne og lydhøre som mulig, selv med disse komplekse operative realitetene.”
BeInCrypto: Hvilken respons, om noen, har dere fått fra sosiale medier-plattformer rundt deres rolle i økende svindel, og ser du noen realistisk vei for meningsfullt samarbeid mellom fintech og Big Tech for å løse dette problemet?
Chet: “Til tross for kontinuerlig innsats fra Wirex, andre fintech-selskaper og bransjeorganisasjoner, har engasjementet fra sosiale medier-plattformer rundt dette temaet så langt vært begrenset. Det er økende bevissthet rundt rollen slike plattformer spiller i spredning av svindel, men å gjøre denne bevisstheten om til koordinert, omfattende handling er fremdeles en utfordring.
Regulatoriske fremskritt har også gått gradvis, ettersom myndighetene prøver å følge tempoet på digital svindel. I mellomtiden fortsetter aktører innen finansielle tjenester å spille en nøkkelrolle i å beskytte kundene og investere i tiltak for å forebygge svindel, selv når svindelaktiviteten oppstår tidlig i kundereisen.
Fremover ser jeg en klar mulighet for tettere samarbeid mellom fintech og Big Tech. Med tydeligere regulatoriske rammer og felles vilje til samarbeid, kan bransjen bevege seg mot mer effektive, helhetlige løsninger som forhindrer svindel før den når forbrukerne.”
BeInCrypto: Fintech er fortsatt en bransje sterkt dominert av menn, særlig i tekniske og ledende roller. Wirex rapporterer en arbeidsstyrke med 51 % kvinner — er det et resultat av målrettet rekrutterings- og personalpolitikk, eller har kultur og remote-first-modellen endret hvem som søker? Og gjelder denne balansen også helt til topps og blant tekniske ansatte, eller prøver dere fortsatt aktivt å tette strukturelle gap?
Chet: “Kjønnsbalansen vår handler ikke om kvoter eller store mål for utadrettet oppmerksomhet, men om konsekvent fokus på rettferdig, kompetansebasert rekruttering og en inkluderende arbeidsplass. Vi setter kompetanse først, jobber for å minimere ubevisst bias i ansettelser, og tilbyr fleksible, remote-first-roller som gir tilgang til et bredere talentmarked.
Denne tilnærmingen er gjeldende i store deler av organisasjonen. Akkurat som i resten av bransjen, tar det lenger tid å oppnå fremgang i lederstillinger og svært tekniske roller, særlig på grunn av mindre talentbase og færre utskiftninger. I stedet for å gå for kortsiktige løsninger fokuserer vi på å bygge bærekraftige rekkrutteringskanaler for langsiktig mangfold.
Generelt ønsker vi å være en attraktiv arbeidsgiver for en genuint mangfoldig arbeidsstyrke. Mangfold i Wirex handler om mer enn bare kjønn, og vi ønsker å skape en kultur som tiltrekker, støtter og utvikler folk fra mange ulike bakgrunner, erfaringer og perspektiver.”
BeInCrypto: Når du ser 18 måneder frem, med endrede regulatoriske forhold for krypto i Storbritannia, utrullingen av MiCA i Europa, potensielle makroøkonomiske utfordringer og konkurranse innen betalinger – hva er det som opptar mest av din strategiske planlegging akkurat nå?
Chet: “For et selskap som opererer som del av en global gruppe, er en av de største utfordringene de neste 18 månedene å manøvrere mellom ulike regulatoriske rammeverk i forskjellige jurisdiksjoner. Selv om regulering utvikler seg i mange markeder, har hvert land eller handelsblokk egne rammer, tolkninger og tidsløp, med sine egne særpreg.
Denne kompleksiteten har økt etter Brexit, siden Storbritannia og EU nå har separate reguleringsregimer. Dette kommer i tillegg til ytterligere forskjeller mellom europeiske rammer, samt USAs og APACs markeder. Å styre en global virksomhet med disse ulike regulatoriske forventningene krever stor koordinering og langsiktig planlegging.
Selv om lokal regulering både er nødvendig og riktig, ville mer samkjørte globale standarder, støttet av nasjonale krav, kunne redusert unødvendig kompleksitet. Slik det er nå fokuserer regulering ofte på innenlandske hensyn, og det kan gjøre det vanskeligere å oppnå konsistens internasjonalt.
Strategisk sett er balansen mellom etterlevelse på tvers av regioner og videre nyskaping et sentralt fokus når vi ser fremover.”
BeInCrypto: Du sier det egentlig ikke er noen konklusjon i rapporten, men om du skulle oppsummere 2025 for Wirex med én setning, hva ville det vært?
Chet: “2025 bekreftet Wirex Limited sin posisjon som et sterkt og robust selskap, samtidig som vi la grunnlaget for videre vekst. Vi styrket organisasjonen ved å satse på kvalitet, åpenhet og langsiktig tenkning, og dette vil fortsatt veilede oss i hvordan vi utvikler og skalerer virksomheten fremover.”
Les Wirex Limiteds fullstendige 2025-åpenhetsrapport her.
