Coinbase, den største børsen basert i USA, tar skritt for å gjenoppbygge brukertillit midt i en av plattformens mest omstridte problemer, kontofrysing.
Brukere klager over unødvendig kontofrysing og mislykkede gjenopprettingsforsøk til tross for at de har sendt inn all nødvendig KYC (Know Your Customer) dokumentasjon.
Har Coinbase endelig løst problemet med kontofrysing?
Coinbase CEO Brian Armstrong kunngjorde et betydelig gjennombrudd i en av plattformens mest omstridte problemer: unødvendige kontofrysinger.
I følge Armstrong har selskapet redusert kontorestriksjoner med 82 %. Dette trekket kan endre hvordan både private brukere og bedrifter oppfatter børsen.
Den Coinbase-børsen lederen krediterte prestasjonen til Dor Levi, plattformens nye ansettelse som har fått i oppgave å overhale restriksjonssystemet.
Basert på kommentarer på X (Twitter), har kontofrysinger lenge vært et smertepunkt blant Coinbase-brukere. Noen nevner behovet for lange og uoversiktlige verifiseringsprosesser.
Klager har variert fra ukelange låsinger til gjentatte KYC-forespørsler, selv etter tidligere innsendelser.
“Min konto har vært frosset i flere uker til tross for at jeg har sendt inn all nødvendig KYC-dokumentasjon… Dette forårsaker reell økonomisk skade for mange tidligere lojale brukere,” skrev Hunter, senior økosystemutvikling/investeringsleder hos Tron.
Dor Levi, som begynte i Coinbase for ni uker siden, skisserte teamets reformer i detalj. Han forklarte at forbedringer i maskinlæringsmodeller (ML), forbedret infrastruktur og tillegg av selvbetjeningsverktøy i appen har gjort det mulig for Coinbase å redusere hyppigheten av frysinger uten å kompromittere samsvar.
“Kontofrysinger bør være sjeldne, begrenset til situasjoner som rettferdiggjør dem, primært når vi er juridisk forpliktet… eller beskytter brukere… Vi har gjort betydelige investeringer i våre ML-modeller, infrastruktur og team… De fleste restriksjonstyper vil snart bli løst via selvbetjeningsflyter—mye mer effektivt enn før,” understreket Levi understreket.
Nytt lederskap og ML-verktøy driver fremgang, men gamle problemer vedvarer
Likevel, til tross for at de ser på fremgangen som potensielt transformativ, møtte bransjeinnsidere oppdateringen med forsiktig optimisme.
“Elsker det Brian. Dette har vært et stort problem i oppfatningen av Coinbase. Jeg sluttet personlig å bruke Coinbase på grunn av hindrene som trengs for å låse opp kontoen min,” sa Mondoggg, medgründer av Resonance Lab.
Influencer Alex Becker er enig, og antyder at funksjonen kan trekke brukere til Coinbase, potensielt posisjonere det som en “forretningsbankkonto.”
Likevel er skaden på Coinbases omdømme blant private investorer betydelig, noe som indikerer at Coinbase fortsatt har en lang vei å gå før de gjenoppbygger troverdighet for denne sektoren av kunder.
Med 82 % reduksjon nå oppnådd og flere oppdateringer lovet, blir spørsmålet om Coinbase kan fullt ut gjenvinne sitt omdømme utover bare å være en kryptobørs, men potensielt som en funksjonell, sikker plattform for bedrifter å lagre og flytte kapital med tillit.
“Skaden er på en måte gjort med retail,” kommenterte krypto-YouTuber Wendy O kommenterte.
Wendy noterte også at hennes brede sosiale publikum på tvers av plattformer har en sur holdning til plattformen. Ytterligere kommentarer indikerer også ventende eller uløste saker.
“Min konto er begrenset fordi jeg ikke kan fremlegge en eiererklæring for min MetaMask-lommebok som jeg bruker til å sette inn stablecoins i Coinbase,” skrev BitPay-medgründer Tony Gallippi skrev.
Mens Coinbase ser ut til å ta aggressive skritt mot å løse sitt langvarige restriksjonsproblem, er veien til å gjenopprette brukertillit langt fra over.
Disclaimer
Alle informatie op onze website wordt te goeder trouw en uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden gepubliceerd. Elke actie die de lezer onderneemt op basis van de informatie op onze website is strikt op eigen risico.
