Coinbase møter intens motreaksjon over påstander om kontorestriksjoner

Coinbase Support har kommet under kraftig gransking ettersom brukere på X rapporterte om begrenset tilgang til kontoene sine. Reaksjonene kom etter at Coinbase hevdet at en ‘mindre økning’ i begrensede kontoer skyldtes langvarig inaktivitet og FUD (frykt, usikkerhet og tvil) bekymringer.

Imidlertid har hundrevis av brukere kommentert innlegget og beskrevet hvordan kontoene deres har vært frosset i måneder og til og med år. Brukere på X la også igjen en fellesskapsnotat, og sa at Coinbases uttalelse er falsk. 

Coinbase Support møter stor gransking fra brukere

Mandag 9. desember anerkjente Coinbase support en betydelig økning i kontoaktivitet, inkludert nye og reaktiverte brukere. Børsen hevdet at dette har ført til en 2-3x økning i svindelforsøk.

Coinbase sa at plattformens automatiserte svindelforebyggingsmetode begrenset noen kontoer på grunn av en plutselig økning i aktivitet etter forrige måneds valg.

“Vi har sett en økning av nye brukere og gamle brukere som reaktiverer kontoene sine etter valget. Sammen med denne økningen, som er typisk med slike økninger, har vi sett en 2-3x økning i svindelforsøk. Dette forårsaker en mindre økning i begrensede kontoer og økte CX ventetider.” skrev Coinbase på X (tidligere Twitter). 

Imidlertid har kryptofellesskapet utfordret Coinbases fortelling. Brukere la til notater til Coinbases innlegg på X, og anklaget selskapet for å villede offentligheten og bekreftet at kontobegrensninger er utbredt.

“Dette er ikke FUD. Min Coinbase-konto har vært låst i måneder, i hovedsak fordi jeg brukte en VPN en gang. Hver gang jeg gir det som blir bedt om, er det noe annet som trengs,” svarte en bruker ved navn Kyle Brehm på X. 

Mange delte erfaringer med langvarige kontofrysninger, noen som varte i år, med lite eller ingen forklaring fra Coinbase. Flere brukere hevdet at kontoene deres ble begrenset etter å ha brukt VPN-er eller flagget for utvidede manuelle gjennomganger. Noen hadde suspendert handel og uttak i flere måneder.

“Min Coinbase-konto har vært under manuell gjennomgang i mer enn en uke. Kan ikke handle, kan ikke ta ut, alt jeg kan gjøre er å se og be Compliance og Help desk om å løse dette. Ingen svar på mine forespørsler?,” skrev en bruker på X. 

Problemet har utløst betydelig sinne, med hundrevis av kommentarer som flommer over Coinbases innlegg. Det overveldende antallet klager fremhever alvoret i kundemissnøyen.

“Jeg tror jeg snakker for alle når jeg sier at Coinbase har et kundestøtteproblem. De burde ha en 24/7 kundeservicelinje du kan ringe og snakke med en ekte person på en rettidig måte om kontoen din og få et svar og en løsning. Det burde ikke være så vanskelig,” postet influencer og Dogecoin-millionær Glauber Contessoto i dag.

Coinbases utfordringer er ikke begrenset til brukerklager. Nylig trakk børsen seg ut av Tyrkia, og avsluttet sin virksomhet etter å ha trukket sin søknad hos landets regulator. Dette trekket speiler utfordringer som andre børser som Binance og KuCoin har møtt i å håndtere Tyrkias regulatoriske miljø.

I oktober møtte Coinbase et annet tilbakeslag da en phishing-svindel førte til et tap på $ 6,5 millioner. En hacker som utga seg for å være Coinbase Support stjal midler, hvitvasket dem gjennom TON-koblede lommebøker, og forsvant etter å ha slettet sosiale mediekontoer.

Til tross for disse utfordringene opplevde Coinbase et økonomisk sterkt 2024. Økt kryptohandel og potensielle regulatoriske endringer i USA drev børsens aksje til en 97 % økning hittil i år. 

Også deres Layer-2-nettverk, Base, oppnådde bemerkelsesverdige milepæler. Base overgikk seks millioner daglige transaksjoner i Q3 og rangerer for tiden som den femte største blokkjeden etter total verdi låst (TVL).