Problemer kan være i ferd med å brygge inne i OKX, en av kryptos største børser. Denne gangen kommer kritikken ikke fra regulatorer eller konkurrenter, men fra fellesskapet.
Saken reflekterer en unik blanding av utfordringer for kryptobørser, som spenner fra konkurranse til regulatoriske begrensninger.
Star Xu bryter tausheten mens OKX står overfor lojalitetskrise
En viral tråd på X (Twitter) startet en debatt rundt OKX-børsens ledelse, brukerinvolvering og kundekultur, som tvang grunnlegger Star Xu til å svare offentlig på en sjelden måte. Det begynte da en bruker skrev en lang, emosjonell kritikk som sammenlignet OKX med Binance.
“OKX sine egne produkter er allerede uslåelige. Men denne gangen grep CZ inn og knuste direkte Xu Mingxing,” leste et utdrag i kritikken.
Innlegget anklaget Xu, kjent for sin forsiktige og tekniske ledelse, for å være “for tilbakeholden,” og la Binance-børsens mer aggressive tilnærming ta over markedet.
Brukeren, som hevdet å være en VIP OKX-klient, fortalte om personlige frustrasjoner. De nevnte:
- Uklare opplysninger om OKB-beholdninger
- Ugjennomsiktig kommunikasjon og kundestøtte som “ikke engang kan forklare ting tydelig.”
Til tross for børsens polerte merkevarebygging, beskrev han en avstand mellom OKX og fellesskapet, et gap som markedsføring alene ikke kunne fylle.
“Trafikk i seg selv er produktet… Å tenke ‘hvis jeg gjør det bra, vil folk naturlig komme’ er bare latterlig — eller rettere sagt, for gammeldags,” understreket han.
En annen bruker kom med en skarpere kulturell kritikk, og beskrev OKX sin kundeservice som “arrogant og selvforherligende,” i kontrast til Binances “verdifulle gjest”-opplevelse.
“Dette er ikke bare et enkelt spørsmål om marked eller trafikkproblemer!!! Det handler om bedriftskultur, et selskaps kjerne,” leste innlegget videre.
Samtalen fikk raskt oppmerksomhet i kinesiske kryptokretser, mange som ekko den samme følelsen.
Den generelle følelsen er at mens OKX sine produkter kan være sterke, henger kommunikasjonen og kulturen etter.
Binances evne til å blande tilgjengelighet, sosialt engasjement og grasrotmarkedsføring har etterlatt konkurrenter som sliter med å holde tritt. Dette er spesielt sant i regioner hvor brukertrofasthet drives av personlighet og tilstedeværelse snarere enn rene ytelsesmålinger.
Så kom overraskelsen. Star Xu selv grep inn; en handling nesten uhørt i OKX sin vanligvis stille lederstil.
“Takk for korrigeringen. OKX-teamet aksepterer det ydmykt. De fleste av problemene nevnt i artikkelen er områder hvor vi bør forbedre oss. En liten del av forespørslene kan ikke oppfylles for nå på grunn av OKX sine samsvarsbegrensninger som en globalt lisensiert institusjon. Vi ber vennligst om alles forståelse,” skrev Xu videre.
Det var et øyeblikk av ydmykhet og et signal om at noe dypere kan være i ferd med å endre seg inne i OKX. Likevel, mens Xu sin erkjennelse kan føre til endring, kan den også forsvinne i støyen.
