Kryptobørsen du stoler på med dine hardt opptjente penger, kan plutselig slette kontoen din og fryse alle midler uten forvarsel. Det var nettopp det som skjedde med en bruker på Crypto.com forrige uke. Det som er enda mer urovekkende, er at kundeservice i starten nektet for at brukerkontoen i det hele tatt eksisterte.
Den 13. august mottok brukeren “Bradley Peak” en betryggende e-post med emnet: “Crypto.com Exchange – Vellykket innlogging.” Brukernavn og passord hadde blitt godtatt. Akkurat slik alle får når de prøver å få tilgang til sin konto.
Selv om e-posten bekreftet innloggingen, fikk han faktisk ikke tilgang til børsen. Peak ble isteden sendt tilbake til Crypto.com sin hovedapp eller påloggingssiden for Storbritannia. Da han undersøkte nettverkstrafikken i nettleseren, sa han at en forespørsel til en Exchange-endepunkt ga “401 Unauthorized”.
Med andre ord viste Crypto.com at brukeren ikke hadde en konto. Likevel var pengene hans låst inne.
Merk: Det har nå gått 8 dager siden hendelsen, og Crypto.com har ennå ikke løst saken. Etter at BeInCrypto undersøkte saken, ba børsen brukeren om en ekstern wallet-adresse for å sende midlene. Dette har imidlertid, i skrivende stund, ikke skjedd. Peak er journalist i BeInCrypto. Han har ikke bidratt i arbeidet med denne artikkelen. BeInCrypto har uavhengig gjennomgått skjermbildene og korrespondansen han har levert, før de ga Crypto.com en detaljert rett til tilsvar.
En vellykket innlogging til ingensteds
Peak sier at han i flere år brukte Crypto.com Exchange-kontoen som normalt. Han satte inn penger via det samme oppsettet som før. Tilgangen forsvant etterpå.
Han fikk ingen e-post om suspensjon. Påloggingssiden viste ingen statusvarsel for kontoen, og det ble heller ikke bedt om dokumentasjon.
Kundeservice var et større problem. Crypto.com klarte ikke å gi Peak en konsekvent forklaring på kontoen hans.
I en chat sa en kundebehandler: “Etter å ha sjekket, ser jeg at din exchange-konto er avvist.” Agenten forklarte ikke hva “avvist” betydde, eller når den statusen hadde blitt gitt. Saken ble sendt videre, etterfulgt av den velkjente setningen: “Jeg kan ikke gi deg noe nøyaktig tidsestimat.”
“Avvist” ble til “Det finnes ingen konto”
En annen kundebehandler ga et enda merkeligere svar. Etter at Peak oppga e-posten han bruker til pålogging, svarte spesialisten: “Beklager, men det finnes ingen Exchange-konto knyttet til denne e-posten.”
Peak svarte med Crypto.com Exchange-meldinger knyttet til den adressen, inkludert bekreftelse på vellykket innlogging og en tidligere e-post der det sto at han allerede hadde en Exchange-konto. Skjermbildene som BeInCrypto har gått igjennom viser ingen forklaring på motsetningen.
Kommunikasjonen endte i en runddans. Kundeservice opplyste at saken fortsatt var “under behandling”, at et annet team hadde overtatt, og at det ikke var mulig å oppgi noe tidsestimat.
Peak etterlyste oppdateringer via to chatter i flere uker. Pengene hans forble utilgjengelige.
Krypto.com svarte med en vag lovnad om etterlevelse
BeInCrypto sendte 12 spørsmål til Crypto.com. De handlet blant annet om kontostatus, hva “avvist” betyr, hvor pengene befinner seg, og hvilke steg som kreves for å ta ut midlene.
Crypto.com ba om utvidet svarfrist, før de ga følgende svært vage uttalelse:
“Crypto.com følger strenge regulatoriske retningslinjer, og vi kommenterer derfor ikke individuelle kundekontoer. Som et registrert MLR-selskap er vi pålagt å etterleve gjeldende juridiske og regulatoriske krav, inkludert overvåking og gjennomgang av kundeaktivitet. Vi kan innføre restriksjoner på kontoer så lenge slike gjennomganger pågår. Crypto.com Kundeservice vil fortsette å følge opp med den aktuelle brukeren etter behov.”
Uttalelsen forklarer hvorfor børsen kan innføre restriksjoner under gjennomgang. Den bekrefter ikke om Peaks konto faktisk er under en slik gjennomgang eller om den eksisterer i dag.
Selskapet oppga ingen status eller tidspunkt for frigjøring av midlene, eller hvordan dette vil skje.
Crypto.coms henvisning til sin regulatoriske status krever også kontekst. Foris DAX UK er registrert av Financial Conduct Authority for visse kryptotjenester. Den nåværende registreringen følger Storbritannias regler mot hvitvasking.
FCA sier at det bredere autorisasjonsregimet forventes å starte i oktober 2027, og MLR-registrering gir ingen garanti for autorisasjon under dette regimet.
Et FCA-varsel hvor Foris DAX UK navngis opplyser også at kunder ikke har tilgang til Financial Ombudsman Service eller Financial Services Compensation Scheme for disse tjenestene.
Saker hvor brukere ikke får tilgang til sine exchange-kontoer, reiser derfor et praktisk oppbevaringsproblem.
Andre brukere opplevde det samme
Peaks klage er ikke det eneste kravet om kontotilgang i 2026 som er synlig på Crypto.coms offentlige forum. Kontoene nedenfor er anonyme, og BeInCrypto kunne ikke selvstendig verifisere dem. Detaljene deres gjenspeiler deler av hans opplevelse.
Tidligere i år sa en kanadisk bruker at uttak og Exchange-tilgang ble blokkert etter en “rutinemessig gjennomgang”. Brukeren opplyste senere at en formell klage førte til gjenopprettet tilgang i løpet av noen dager, uten at det ble gitt noen forklaring på den opprinnelige restriksjonen.
En annen langvarig kunde rapporterte en kontolås, en uautorisert feil og gjentatte henvisninger til en support-kø. En representant for Crypto.coms fellesskap tilbød seg å eskalere saken manuelt. I en egen tråd sa en bruker at et telefonnummerbytte utløste fire dagers utestengelse; andre kommentatorer beskrev lignende situasjoner.
Anekdotene fastslår ikke hvor vanlig problemet er. De viser samme feilmønster: tilgang stoppes, chatten eskalerer saken, og en offentlig klage åpner en ny eskaleringsvei.
Tidligere i mars reduserte Crypto.com omkring 12 % av arbeidsstyrken, rundt 180 stillinger, da selskapet integrerte AI på tvers av virksomheten. Selskapet har ikke oppgitt at kundestøtten ble berørt. BeInCrypto har ikke funnet bevis for at nedbemanningen er koblet til Peaks sak.
Kontoen har fortsatt ikke noe navn
Sentrale børser kan ha juridiske grunner til å sette transaksjoner på vent, og gjennomganger for finansiell kriminalitet kan begrense hva de opplyser. Derfor er en nøyaktig status og en velfungerende eskaleringsprosess helt avgjørende.
Peak er én av flere brukere som fortsatt sitter fast mellom Crypto.com sine systemer. Ett system godtok innloggingen hans, mens et annet avslo autorisasjon. Kundestøtte kalte kontoen “avvist” og sa senere at den ikke eksisterte. Presseteamet beskrev restriksjoner som kan oppstå under gjennomganger, men ville ikke kommentere om det gjaldt denne saken.
I skrivende stund den 21. august har Peak fortsatt ingen tilgang til midlene sine, ingen tidsfrist og ingen forklaring som gjelder kontoen spesifikt. Crypto.com sier at support vil fortsette å følge opp saken hans. For øyeblikket ender denne oppfølgingen der historien startet: i et chatvindu der han blir bedt om å vente.
